О чат-боте МФЦ в МАХ
В рамках исполнения перечня поручений Президента Российской Федерации от 30 июня 2025 г. № Пр-1450 Министерством экономического развития Российской Федерации реализуется проект по внедрению сервиса «Цифровой МФЦ на платформе МАХ», предусматривающий информирование заявителей многофункциональных центров, сбор обратной связи о качестве и доступности услуг (сервисов) с использованием системы «Ваш контроль», запуск собственных чат-ботов МФЦ в национальном мессенджере.
Регионам Российской Федерации доведены плановые показатели, которые необходимо достичь до конца 2025 г., по необходимому числу подписчиков чат-ботов многофункциональных центров в национальном мессенджере МАХ.
С целью обеспечения своевременного исполнения поручений разработан и запущен чат-бот автономного учреждения Воронежской области «Многофункциональный центр предоставления государственных
и муниципальных услуг» (далее – АУ «МФЦ»). С его помощью можно
предварительно записаться и отменить запись, отследить статус дела, узнать режим работы и адреса филиалов АУ «МФЦ», оценить качество предоставления услуг.
В целях успешного внедрения данного инструмента и достижения установленных для Воронежской области показателей прошу организовать работу с сотрудниками администраций муниципальных районов и городских округов Воронежской области по ознакомлению с возможностями чат-бота посредством перехода по QR-коду и использованию любой из предусмотренных в нем функций: например, уточнить адрес и график работы любого филиала АУ «МФЦ», предварительно записаться на предоставление услуги, отменить запись.
Также прошу оказать содействие в информировании о новом сервисе путем размещения QR-кода в зонах ожидания граждан, на официальных сайтах и в группах администраций муниципальных районов и городских округов в социальных сетях.
Приложение: в электронном виде.
Министр Д. В. Волков